Consultation Épilation Laser — Institut Bomélia

1

Informations sur la cliente

Préremplir automatiquement à partir de la fiche du contact lorsque les renseignements sont déjà connus.

Prénom*

Nom*

Numéro de téléphone

Adresse courriel*

Date et heure de la consultation*

Nom de l'esthéticienne ayant effectué la consultation*

Type de consultation*

TéléphoniquePrésentielle

Comment la cliente a-t-elle entendu parler de nos traitements d'épilation laser?

La cliente a-t-elle une préférence d'esthéticienne pour ses traitements?

Non, aucune préférenceOuiElle ne sait pas encore

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Accueil et déroulement de la consultation

Aide-mémoire des points à couvrir. Cocher la confirmation à la fin du bloc.

J'ai accueilli la cliente et créé un climat chaleureux et professionnel.
Je me suis présentée et j'ai expliqué mon rôle.
J'ai expliqué le déroulement et l'objectif de la consultation.
J'ai précisé que la consultation est sans engagement.
J'ai invité la cliente à poser ses questions tout au long de la consultation.

Je confirme avoir fait l'accueil et expliqué le déroulement de la consultation à la cliente.*

Notes concernant l'accueil ou le contexte de la consultation

3

Découverte des besoins

4

Expériences antérieures

J'ai vérifié les expériences antérieures de la cliente.
J'ai discuté des résultats obtenus avec les traitements précédents.
J'ai vérifié si elle avait déjà vécu une réaction indésirable ou une mauvaise expérience.

Je confirme avoir vérifié les antécédents de la cliente.*

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Attentes et objectifs

Quel résultat la cliente espère-t-elle obtenir?

Une bonne diminution de la pilositéUne diminution importante, sans rechercher une peau complètement sans poilsAvoir le moins de poils possibleÉliminer les poils restants avec l'électrolyse après le laserElle ne sait pas encoreAutre

Quel serait, pour elle, un résultat satisfaisant?

J'ai demandé à la cliente quels résultats elle recherche.
J'ai vérifié si son objectif est réaliste.
J'ai expliqué la différence entre une réduction importante de la pilosité et une élimination complète des poils.

Je confirme avoir demandé à la cliente quels résultats elle recherche et avoir clarifié ses attentes et ses objectifs.*

6

Questions, hésitations et inquiétudes

7

Reformulation et validation du besoin

« Donc, si je comprends bien, tu aimerais principalement traiter [zones] parce que [motivations ou problèmes], et ton objectif serait surtout de [résultat recherché]. Est-ce que j'ai bien compris? »

J'ai reformulé les besoins, les motivations et l'objectif de la cliente, puis je lui ai demandé de les confirmer.*

8

Présentation de la technologie laser

Aide-mémoire des points à expliquer. Cocher la confirmation à la fin du bloc.

J'ai expliqué qu'il s'agit d'une véritable technologie laser et non d'un appareil IPL.
J'ai expliqué que notre appareil Triton combine trois longueurs d'onde laser dans une même plateforme.
J'ai expliqué que cette technologie permet de traiter toutes les couleurs de peau lorsque la cliente est admissible.
J'ai expliqué qu'elle peut traiter une variété de couleurs de poils allant du noir au châtain clair.
J'ai expliqué que les poils blancs et gris ne peuvent pas être traités efficacement par le laser puisqu'ils ne contiennent pas suffisamment de pigment.
Pour les poils roux, j'ai expliqué qu'un test réel peut être effectué, mais que les résultats varient beaucoup d'une personne à l'autre et qu'aucune réduction supérieure à 50 % ne peut être promise.
J'ai adapté mes explications à la couleur de peau, à la couleur des poils et aux zones que la cliente souhaite traiter.

Je confirme avoir présenté et expliqué la technologie laser à la cliente.*

Notes concernant l'admissibilité des poils, de la peau ou les attentes particulières

9

Fonctionnement du laser et nombre de séances

J'ai expliqué comment la lumière laser cible le pigment du poil.
J'ai expliqué le rôle du cycle de croissance du poil.
J'ai expliqué pourquoi plusieurs séances sont nécessaires.
J'ai expliqué que nous recommandons un minimum de huit séances.
J'ai précisé que le parcours et le nombre total de séances peuvent varier d'une personne à l'autre.
J'ai expliqué que certaines zones hormonales peuvent demander davantage de séances.
J'ai expliqué que les hormones, la génétique, la couleur et la densité des poils, la régularité des rendez-vous, certains médicaments et certaines conditions peuvent influencer les résultats.
J'ai expliqué les intervalles recommandés entre les séances selon les zones traitées et le protocole de l'Institut.
J'ai expliqué l'importance de respecter les intervalles recommandés pour optimiser les résultats.

Je confirme avoir expliqué à la cliente le fonctionnement du laser et le nombre de séances.*

Nombre initial de séances recommandé

Intervalle recommandé avant la prochaine séance

Particularités liées aux zones hormonales ou au profil de la cliente

Facteurs pouvant influencer ses résultats

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Résultats réalistes

J'ai expliqué qu'une élimination garantie de 100 % des poils avec le laser n'est pas réaliste.
J'ai expliqué qu'il est possible d'atteindre une réduction importante, pouvant aller approximativement jusqu'à 80 à 90 % chez certaines personnes, selon leur profil et les facteurs influençant leurs résultats.
J'ai évité de garantir un résultat précis à la cliente.
J'ai expliqué que notre objectif est de l'accompagner vers l'atteinte de son objectif réaliste.
J'ai expliqué que l'électrolyse peut être utilisée après le parcours laser afin de traiter certains poils résiduels.
J'ai expliqué que l'électrolyse est l'option à privilégier lorsqu'on souhaite éliminer individuellement les derniers poils qui ne répondent pas au laser.

Je confirme avoir expliqué à la cliente quels résultats sont réalistes avec l'épilation laser.*

Résultats réalistes discutés avec cette cliente

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Principales questions et objections

Est-ce que c'est douloureux?

J'ai décrit honnêtement la sensation pouvant être ressentie pendant le traitement.
J'ai expliqué que la sensation et la tolérance peuvent varier selon la personne et la zone.
J'ai expliqué les mesures utilisées pour favoriser le confort pendant la séance.
J'ai répondu aux inquiétudes de la cliente concernant la douleur.

Je confirme avoir expliqué à la cliente les sensations qu'elle peut ressentir pendant les traitements.*

Est-ce que cela va fonctionner sur moi?

J'ai expliqué que chaque parcours est différent.
J'ai expliqué que les résultats dépendent notamment de la couleur et de la densité du poil, de la zone, des hormones, de la génétique et du respect des recommandations.
J'ai rappelé qu'un minimum de huit séances est recommandé.
J'ai précisé que les résultats sont évalués progressivement et que le plan peut être ajusté.
J'ai évité de garantir un résultat identique pour toutes les clientes.

Je confirme avoir expliqué à la cliente les résultats auxquels elle peut raisonnablement s'attendre selon sa situation.*

Que se passe-t-il après les huit séances?

J'ai expliqué qu'après les huit séances recommandées, la cliente peut continuer son parcours au besoin.
J'ai présenté le programme Privilège Laser Plus.
J'ai expliqué que le programme offre 25 % de réduction sur les séances supplémentaires pendant 12 mois.
J'ai précisé que les séances supplémentaires doivent être effectuées selon les intervalles et les recommandations de l'Institut pour profiter du programme.
J'ai expliqué que ce programme permet de continuer à accompagner la cliente jusqu'à l'atteinte de son objectif réaliste.

Je confirme avoir expliqué à la cliente ce à quoi elle peut s'attendre après ses 8 séances.*

Est-ce que les poils peuvent revenir?

J'ai expliqué que de nouveaux poils peuvent apparaître ou être stimulés avec le temps, particulièrement dans les zones hormonales.
J'ai expliqué que les changements hormonaux peuvent influencer la pilosité.
J'ai présenté les séances d'entretien annuelles offertes avec une réduction de 25 %.
J'ai expliqué que jusqu'à deux séances d'entretien à tarif privilégié peuvent être offertes par année, selon les conditions de l'Institut.
J'ai précisé que toutes les clientes n'auront pas nécessairement besoin de deux séances d'entretien par année.
J'ai conseillé à la cliente de ne pas attendre que la repousse redevienne importante avant de nous contacter.

Je confirme avoir expliqué à la cliente que certains poils peuvent réapparaître et les facteurs pouvant influencer la repousse.*

Autres questions ou objections soulevées par la cliente et réponses données

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Admissibilité, santé et formulaire préalable

J'ai consulté et révisé le formulaire d'admissibilité préalablement rempli par la cliente.*

Des éléments nécessitent-ils une discussion ou une vérification?

NonOui

J'ai abordé avec la cliente les éléments pertinents inscrits dans son formulaire d'admissibilité.
J'ai expliqué comment ces éléments pourraient influencer la sécurité, le protocole ou les résultats.
La cliente a confirmé qu'elle comprend les précautions ou les limites expliquées.
J'ai indiqué clairement si le traitement peut avoir lieu, doit être adapté ou doit être reporté.

Je confirme avoir vérifié les éléments liés à la santé, à la sécurité et à l'admissibilité de la cliente au traitement.*

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Préparation et entretien entre les séances

J'ai expliqué les précautions liées au soleil et au bronzage avant et après les traitements.
J'ai expliqué que la cliente ne doit pas épiler les poils à la cire, à la pince ou avec toute méthode qui arrache le poil entre les séances.
J'ai expliqué que le rasage est permis entre les séances.
J'ai expliqué que la cliente doit arriver rasée à son rendez-vous selon les recommandations de l'Institut.
J'ai expliqué l'importance d'hydrater régulièrement la peau entre les séances.
J'ai expliqué l'importance d'exfolier la peau selon les recommandations données.
J'ai expliqué de ne pas appliquer de déodorant contenant de l'aluminium sur les aisselles durant les 48 heures précédant un traitement de cette zone.
J'ai précisé que les produits d'entretien recommandés sont disponibles à l'Institut Bomélia.
J'ai expliqué qu'un courriel de préparation contenant davantage d'informations lui sera envoyé avant son rendez-vous si elle décide de commencer les traitements.
J'ai demandé à la cliente si elle avait des questions concernant la préparation ou les soins entre les séances.

Je confirme avoir expliqué à la cliente la préparation avant ses séances ainsi que les consignes et l'entretien nécessaires entre les séances.*

Recommandations particulières données à la cliente

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Offre et soumission personnalisée

Les détails de la soumission sont consignés dans un document distinct. Confirmer ici les sujets abordés avec la cliente.

J'ai présenté le forfait recommandé en fonction des besoins de la cliente.
J'ai expliqué le prix régulier.
J'ai expliqué le rabais applicable.
J'ai expliqué le prix final et l'économie réalisée.
J'ai expliqué les modalités de paiement ou de financement applicables.
J'ai précisé qu'une estimation complète et détaillée lui sera envoyée par courriel.
J'ai vérifié si la cliente avait des questions avant de conclure la consultation.

Je confirme avoir préparé et envoyé la soumission personnalisée à la cliente par courriel.*

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Conclusion de la consultation

Issue de la consultation*

A. Vente conclue — premier rendez-vous réservéB. Intéressée — souhaite réfléchir avant de prendre une décisionC. Ne souhaite pas aller de l'avantD. Traitement temporairement contre-indiqué ou reportéE. Non admissible au traitement

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Validation finale par l'esthéticienne

Je confirme avoir répondu aux questions de la cliente, lui avoir présenté des attentes réalistes sans garantir de résultats précis, avoir révisé avec elle les éléments liés à la sécurité et à son admissibilité, lui avoir expliqué les prochaines étapes, avoir enregistré le suivi exact de la consultation et avoir inscrit dans ce formulaire des notes fidèles à la discussion avec la cliente.*

Nom de l'esthéticienne*

Date et heure de la soumission du formulaire

Notes internes finales